# PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quieres preguntar algo sobre nosotros?

¿Qué es Locker in the City?
Locker in the City es un servicio automatizado que te ofrece la posibilidad de alquilar cualquiera de sus consignas por períodos de los 365 días del año entre 1 y 365 días naturales.

¿Qué tipo de consignas ofrece Locker in the City?
Locker in the City ofrece tres tipos de consignas:<ul><li>Taquillas pequeñas (M), cuyas medidas son de 30 cm (alto) x 40 cm (ancho) x 85 cm (profundo). En dichas consignas cabe, aproximadamente, 1 maleta de cabina y 1 mochila.</li><li>Taquillas medianas (XL), cuyas medidas son de 50 cm (alto) x 40 cm (ancho) x 85 cm (profundo). En dichas consignas caben, aproximadamente, 3 maletas de cabina y 2 mochilas.</li><li>Taquillas grandes (XXL), cuyas medidas son de 60 cm (alto) x 40 cm (ancho) x 85 cm (profundo). En dichas consignas cabe, aproximadamente:– Opción A: 1 maleta grande y 1 maleta de cabina y 1 mochila. – Opción B: 4 maletas de cabina.</li></ul>

¿Debo reservar por adelantado?
Sí, las reservas se deben hacerse por adelantado y será válida desde el mismo momento que la realizas. Por lo que puede hacerse también a última hora, en el momento que las necesite. O hacerla por adelantado cuando estés planificando tu viaje, ¡tú decides! En la puerta de nuestros locales tendrás acceso WiFi Gratuito, para facilitarte que puedas reservar una consigna, sin necesidad de consumir tus propios datos.

¿Debo reservar por internet?
Sí, debes reservar realizar la reserva a través de nuestra página web, ya que no se puede pagar en efectivo en la tienda. El proceso de reserva te llevará sólo 1 minuto y nuestra página web está totalmente adaptada a teléfonos móviles (Smartphones) y Tablets.

¿Qué puedo introducir dentro de mi consigna?
Puedes introducir todos los bultos que entren dentro de la consigna alquilada, con excepción de los artículos prohibidos. Recuerda que en Locker in the City pagas por consigna alquilada, no por bulto, por lo que puedes introducir todos los bultos que entren en tu consigna.

¿Qué está prohibido almacenar dentro de mi consigna?
<ul><li>Todos los objetos cuya mera tenencia o tráfico sea ilegal (tales como, objetos robados, drogas, materiales pornográficos o, de cualquier modo, denigrantes para el ser humano, etc.).</li><li>Objetos cuya tenencia requiera de licencia, sin dicha licencia o autorización (como por ejemplo, armas y/o munición).</li><li>Todo tipo de material que sea contaminante o sea peligroso (tales como, objetos inflamables o substancias peligrosas).</li><li>Animales de cualquier tipo o cualquier otro tipo de ser vivo.</li><li>No se puede insertar en las consignas comida, salvo que se trate de comida envasada que no pueda derramarse, manchar las taquillas o producir olores de ningún tipo en el local Locker in the City.</li></ul>

Parece fácil y cómodo, pero ¿es seguro?
Sí, totalmente. Los locales Locker in the City están protegidos por PROSEGUR. Todos los locales tienen Cámaras de Videovigilancia y sistemas de alarma conectados a una Central de Vigilancia conectada con la Policía durante las 24 horas del día. Las consignas tienen avanzados sistemas de alarma conectados, para detectar si se intenta abrirlas forzándolas o de manera indebida.

¿Está mi equipaje asegurado?
Locker in the City ha suscrito un contrato de seguro en favor de los Usuarios con la compañía Generali Seguros Generales. En el improbable caso de un incidente en el local de Locker in the City, la póliza suscrita cubre pérdidas por daño y/o robo hasta un máximo de 1.000€ por maleta (debe presentarse denuncia policial). Te recomendamos que no guardes objetos que superen este valor. Dicho seguro no cubre la pérdida de dinero, joyas, piedras o metales preciosos, relojes, pantallas de plasma y en general objetos tecnológidos (LCD, navegadores GPS, teléfonos móviles, ordenadores, tablets), objetos de arte, antigüedades, tarjetas de memoria o cualquier otro medio que contenga datos o imágenes. Ten en cuenta que tus documentos de viaje así como documentación personal (Pasaporte, Carnet de conducir, etc.), se guardan bajo tu propio riesgo y responsabilidad.

¿Cómo puedo saber si hay consignas de Locker in the City libres?
A través de la página web www.lockerinthecity.com podrás conocer la disponibilidad de consignas para los días deseados.

¿Durante cuánto tiempo puedo alquilar una consigna?
Podrás contratar el servicio de alquiler de consignas por un período de entre 1 día, como mínimo y 90 días naturales, como máximo. Para alquileres más largos contactar con Locker in the City en <a href='mailto:hello@lockerinthecity.com'>hello@lockerinthecity.com</a> o en el <a href='tel:+34912102382'>+34 912 102 382</a>

¿Cuándo puedo acceder a la consigna que he alquilado?
El servicio de alquiler de cada consigna estará accesible en el horario indicado en nuestra web, todos los días de la semana, los 365 días del año. Fuera del horario indicado, no se podrá acceder a las consignas, ya que los locales donde se encuentran ubicadas permanecerán cerrados por motivos de seguridad y mantenimiento.

¿Una vez insertados los bultos puedo volver a acceder a la taquilla?
Puedes acceder a la consigna alquilada tantas veces como desees o lo necesites durante el período de alquiler de la consigna y dentro del horario de acceso permitido. Por lo tanto, si has olvidado algo, quieres añadir más bultos o necesitas acceder a tu consigna durante el periodo alquilado, lo podrás hacer sin problemas, siempre y cuando lo hagas dentro del horario de acceso a la tienda.

¿Cuál es el precio que debo abonar por el alquiler de una taquilla/día?
El precio por consigna será el indicado en la página Web en el momento de contratación, pudiendo beneficiarte de las ofertas en vigor en cada momento. Los precios que constan en la página Web incluyen IVA y se refieren al alquiler de una consigna (según su tamaño) por día natural.

¿Cómo se utilizan las consignas?,
Las consignas ofertadas a través de Locker in the City son totalmente automáticas. Podrás hacer la reserva a través de nuestra página Web www.lockerinthecity.com, indicando, además de tus datos personales, el número de consignas que deseas alquilar, su tamaño y el período de reserva. Completada la contratación, recibirás la confirmación de la contratación realizada, el número de consigna o consignas reservadas y la clave de seguridad para acceder al local y a las consignas alquiladas. Por lo tanto, accederás a la tienda y a tu consigna a través de los códigos de seguridad facilitados por Locker in the City al realizar tu reserva.

¿Puedo usar la consigna para que otra persona recoja lo que he depositado o para recogida de bienes vendidos?
No, está prohibido depositar bienes que deba recoger un tercero. Las consignas no se deben utilizar como un medio de tráfico de bienes entre partes. Es un uso que no autoriza Locker in the City.

¿Durante cuanto tiempo puedo permanecer en el local?
Puedes acceder al local y permanecer en él a los solos efectos de acceder a la consigna alquilada y únicamente para llevar a cabo las acciones relativas a lo bultos insertados en la consigna. No se podrá permanecer en el local más tiempo del estrictamente necesario para fines distintos como descansar, dormir, hablar por teléfono o navegar en internet.

¿Puedo hacer fotos o grabar vídeos dentro del local?
Por motivos de seguridad y confidencialidad está terminantemente prohibido hacer fotografías o videos a los los mecanismos de seguridad de los locales (Cámaras de videovigilancia, sistemas de cerradura, pantallas de la tienda, etc.). En caso de infringir esta norma con fines que sean sospechosos, se puede avisar a la Policía para salvaguardar la seguridad de todos los usuarios.

¿Puedo aprovechar para comer dentro del local?
No, para garantizar una mayor limpieza, se ruega a los usuarios que no se coma ni se consuman bebidas dentro del local.

¿Qué puedo hacer si tengo una incidencia en el uso de la taquilla?
En caso de avería, bloqueo o cualquier otro tipo de incidencia en el uso de la taquilla, tienes a tu disposición el servicio de asistencia de Locker in the City, que podrá utilizar llamando a <a href='tel:+34912102382'>+34 912 102 382</a> o mediante comunicación escrita a la siguiente dirección <a href='mailto:hello@lockerinthecity.com'>hello@lockerinthecity.com</a>

¿Puedo modificar la reserva o desistir de la misma?
Sí, siempre y cuando dicha modificación o desistimiento se realice con 24 horas de antelación a la fecha en que comienza el servicio que he reservado.